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PAIEMENTS
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Paiements par carte bancaire et Paypal
Si vous rencontrez une erreur de paiement avec votre carte bancaire sur notre plateforme Viva Wallet, vous serez redirigé vers la page de sélection des modes de paiement et votre panier sera sauvegardé pour que vous puissiez réessayer le paiement. Un message d'erreur vous informera de la raison du refus de transaction lorsque nous en aurons les détails.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter votre banque avant de retenter le paiement. Voici les erreurs de paiement les plus courantes avec des suggestions pour les résoudre:
fonds insuffisants, plafond de paiement atteint, carte expirée, transaction non autorisée, numéro de carte incorrect, code de sécurité erroné, erreur de vérification 3D Secure, absence d'utilisation de 3D Secure.
Le paiement par carte bancaire en ligne sur notre plateforme Viva Wallet est sécurisé grâce à la plateforme Viva Wallet et à la connexion SSL.
Vos informations de paiement ne sont pas conservées pour plus de sécurité.
L'authentification 3D Secure peut être une procédure supplémentaire nécessaire pour votre banque. Pour plus d'informations sur cette procédure, veuillez contacter votre conseiller bancaire.
L'authentification 3D Secure est un processus de sécurité pour les cartes bancaires Visa et Mastercard visant à prévenir l'utilisation non autorisée de votre carte lors d'un paiement en ligne.
Vous trouverez ces services sous les noms “Verified by Visa” et “MasterCard SecureCode”.
Le système de vérification d’identité peut se décliner sous différentes formes :
Code envoyé par SMS
Mot de passe classique préalablement choisi
Validation depuis l'application mobile, etc.
Pour plus d'informations sur le processus d'authentification 3D Secure de votre banque, il est préférable de contacter directement votre conseiller.
Pas de stresse, si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours en demander un nouveau.
Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié".
Puis, renseignez l'adresse e-mail de votre compte; vous recevrez alors un lien par e-mail vous invitant à choisir un nouveau mot de passe. (pensez à regarder les spams au cas zou)
Si vous ne recevez pas de lien pour choisir un nouveau mot de passe, il est possible que vous ne soyez pas encore inscrit ou qu'un problème technique bloque expédition ou la réception de l'e-mail. Dans ce cas présent, contactez-nous ! Le service client Kamasutoys fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider !
Pour modifier ou ajouter une adresse liée à votre compte, connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique "Mes adresses". Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" d'une adresse pour l'éditer, ou sur le bouton "+Crée une nouvelle adresse" situé tout en bas pour en ajouter une nouvelle.
Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, contactez rapidement notre service clients, par téléphone de préférence. Nous pourrons ainsi prendre en charge votre demande à temps.
Paiements par virement et chèque
Les paiements par chèque doivent être effectués à l'avance. Pour finaliser votre commande, vous devez la confirmer et choisir le mode de paiement par chèque, ce qui vous permettra d'obtenir nos coordonnées (adresse et nom auquel établir le chèque). Nous expédierons votre commande une fois que nous aurons reçu votre chèque.
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L'envoi d'un chèque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables et est traité du lundi au vendredi. Les week-ends prolongeront le délai de traitement de votre paiement.
Le chèque doit être établi à l'ordre de SAS KAMASUTOYS et envoyé à l'adresse suivante :
SAS KAMASUTOYS
41 rue sadi carnot
34140 Mèze
FRANCE
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