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Il pagamento della mia carta di credito è rifiutato, cosa fare?

Se si verifica un errore di pagamento con la carta di credito sulla nostra piattaforma Portafoglio Viva, verrà reindirizzato alla pagina di selezione del metodo di pagamento e il carrello verrà salvato in modo da poter provare nuovamente il pagamento. Un messaggio di errore vi informerà del motivo del rifiuto di una transazione quando abbiamo i dettagli.

Se il problema persiste, non esitate a contattarci o contattate la vostra banca prima di risolvere il pagamento. Ecco gli errori di pagamento più comuni con suggerimenti per risolverli:

fondi insufficienti, massimale di pagamento raggiunto, carta scaduta, transazione non autorizzata, numero di carta errato, codice di sicurezza errato, errore di verifica 3D Secure, mancanza di utilizzo di 3D Secure.

Il pagamento della carta bancaria è sicuro?

Il pagamento online della carta di credito sulla nostra piattaforma Viva Wallet è sicuro grazie alla piattaforma Viva Wallet e alla connessione SSL.

Le tue informazioni di pagamento non sono conservate per una maggiore sicurezza.

L'autenticazione 3D sicura può essere una procedura aggiuntiva necessaria per la tua banca. Per ulteriori informazioni su questa procedura, si prega di contattare il vostro consulente bancario.

Che cosa è 3D Autenticazione sicura?

L'autenticazione 3D sicura è un processo di sicurezza per le carte bancarie Visa e Mastercard per impedire l'uso non autorizzato della carta quando si paga online.

Troverete questi servizi sotto i nomi “Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”.

Il sistema di verifica dell'identità può essere in varie forme:

Codice inviato da SMS

Tradizionalmente scelto password

Validazione da applicazione mobile, ecc.

Per maggiori informazioni sul 3D della tua banca Processo di autenticazione sicuro, è meglio contattare il tuo consulente direttamente.

E se dimenticassi la mia password?

Nessun stress, se hai dimenticato la password, puoi sempre chiedere una nuova.

Per fare questo, vai alla pagina di login e fai clic su "Password dimenticata".

Quindi, trova l'indirizzo e-mail del tuo account; riceverai un link via e-mail che ti invita a scegliere una nuova password. (penso a guardare lo spam in caso zou)

Se non ricevi un link per scegliere una nuova password, è possibile che non sei ancora registrato o che un problema tecnico blocchi la spedizione o la ricezione dell'e-mail. In questo caso, contattaci! Il servizio clienti Kamasutoys farà tutto il possibile per aiutarvi!

Come aggiungere o modificare un indirizzo?

Per modificare o aggiungere un indirizzo relativo al tuo account, effettua l'accesso e vai a "I miei indirizzi". Fare clic sul pulsante "Aggiorna" di un indirizzo per modificarlo, o sul pulsante "Crea un nuovo indirizzo" situato di sotto per aggiungere un nuovo.

Per modificare l'indirizzo di consegna di un ordine corrente, contattare rapidamente il nostro servizio clienti, per telefono di preferenza. Saremo in grado di sostenere la vostra richiesta in tempo.

Pagamenti tramite trasferimento e assegno

Come funziona il pagamento tramite assegno?

I pagamenti per assegno devono essere effettuati in anticipo. Per finalizzare l'ordine, è necessario confermarlo e scegliere il metodo di pagamento tramite assegno, che vi permetterà di ottenere le nostre informazioni di contatto (indirizzo e nome a cui stabilire l'assegno). Spegneremo il vostro ordine una volta che riceviamo il vostro assegno.

Alcuni ordini pagati per assegno saranno convalidati sulla data di cassa dell'assegno.

Un assegno può richiedere fino a 10 giorni lavorativi ed è elaborato dal lunedì al venerdì. I fine settimana estenderanno il tempo di elaborazione del vostro pagamento.

L'assegno deve essere rilasciato a SAS KAMASUTOYS e inviato al seguente indirizzo:

SAS KAMASUTOYS

41 rue sadi carnot

34 Mèze

FRANCESE

Se non ci invii il tuo assegno, il tuo ordine rimarrà in sospeso fino a quando non verrà cancellato automaticamente. Se hai fatto un errore durante la convalida del tuo ordine e desideri pagare con un altro mezzo, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Come funziona il pagamento tramite trasferimento?

I pagamenti tramite trasferimento sono richiesti in anticipo. Per finalizzare l'ordine, si prega di confermare e scegliere il metodo di pagamento tramite bonifico bancario per ottenere le nostre informazioni di contatto (IBAN). Spegneremo il vostro ordine una volta ricevuta la conferma del trasferimento.

Può richiedere da 2 a 4 giorni lavorativi per certificare un trasferimento (lunedì a venerdì), il fine settimana estenderà il periodo. Un trasferimento istantaneo sarà accreditato più velocemente, ma il tempo di certificazione rimane da 2 a 4 giorni (da lunedì a venerdì).

Se il trasferimento non viene effettuato, l'ordine verrà sospeso fino a quando non verrà cancellato automaticamente. Se hai fatto un errore durante la convalida del tuo ordine e desideri pagare con un altro mezzo, dovrai effettuare un nuovo ordine.

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