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Mi tarjeta de crédito se niega, ¿qué hacer?
Si encuentra un error de pago con su tarjeta de crédito en nuestra plataforma Viva Wallet, será redireccionado a la página de selección del método de pago y su carrito se guardará para que pueda probar el pago de nuevo. Un mensaje de error le informará de la razón de la negativa de una transacción cuando tengamos los detalles.
Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros o ponerse en contacto con su banco antes de resonar el pago. Aquí están los errores de pago más comunes con sugerencias para resolverlos:
insuficientes fondos, límite de pago alcanzado, tarjeta vencida, transacción no autorizada, número de tarjeta incorrecta, código de seguridad incorrecto, error de verificación 3D Secure, falta de uso de 3D Secure.
¿El pago de la tarjeta bancaria es seguro?
Pago de tarjeta de crédito en línea en nuestra plataforma Viva Wallet es seguro gracias a la plataforma Viva Wallet y la conexión SSL.
Su información de pago no se mantiene para más seguridad.
La autenticación 3D segura puede ser un procedimiento adicional necesario para su banco. Para más información sobre este procedimiento, póngase en contacto con su asesor bancario.
¿Qué es 3D ¿Seguridad de autenticación?
La autenticación 3D segura es un proceso de seguridad para tarjetas bancarias Visa y Mastercard para evitar el uso no autorizado de su tarjeta al pagar en línea.
Encontrarás estos servicios bajo los nombres “Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”.
El sistema de verificación de identidad puede estar en diversas formas:
Código enviado por SMS
Contraseña tradicionalmente elegida
Validación de aplicación móvil, etc.
Para más información sobre el 3D de su banco Procesamiento de autenticación seguro, es mejor ponerse en contacto con su asesor directamente.
Sin estrés, si olvidaste tu contraseña, siempre puedes pedir una nueva.
Para ello, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en "Contraseña olvidada".
A continuación, encuentre la dirección de correo electrónico de su cuenta; luego recibirá un enlace por correo electrónico invitándole a elegir una nueva contraseña. (piensa mirar el spam en caso zou)
Si no recibe un enlace para elegir una nueva contraseña, es posible que aún no esté registrado o que un problema técnico bloquea el envío o la recepción del correo electrónico. ¡En este caso, contáctenos! El servicio al cliente de Kamasutoys hará todo lo que esté en su poder para ayudarle!
¿Cómo agrego o cambio una dirección?
Para editar o agregar una dirección relacionada con su cuenta, inicie sesión y vaya a "Mis direcciones". Haga clic en el botón "Actualizar" de una dirección para editarla, o en el botón "+Crear una nueva dirección" situado abajo para añadir una nueva.
Para cambiar la dirección de entrega de un pedido actual, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente rápidamente, por teléfono de preferencia. Seremos capaces de apoyar su solicitud a tiempo.
Pagos por transferencia y cheque
¿Cómo funciona el pago por cheque?
Los pagos por cheque deben hacerse con antelación. Para finalizar su pedido, debe confirmarlo y elegir el método de pago por cheque, que le permitirá obtener nuestra información de contacto (dirección y nombre a los que establecer el cheque). Enviaremos su pedido una vez recibamos su cheque.
Algunas órdenes pagadas por cheque serán validadas en la fecha de efectivo del cheque.
Un cheque puede tardar hasta 10 días hábiles y se procesa de lunes a viernes. Los fines de semana extenderán el tiempo de procesamiento de su pago.
El cheque debe ser emitido a SAS KAMASUTOYS y enviado a la siguiente dirección:
SAS KAMASUTOYS
41 rue sadi carnot
34140 Mèze
FRANCE
Si no nos envía su cheque, su pedido permanecerá pendiente hasta que se cancele automáticamente. Si usted ha cometido un error durante la validación de su pedido y desea pagar por otro medio, tendrá que hacer un nuevo pedido.
¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Los pagos por transferencia se requieren por adelantado. Para finalizar su pedido, por favor confirme y elija el método de pago por transferencia bancaria para obtener nuestra información de contacto (IBAN). Enviaremos su pedido una vez que se reciba la confirmación de la transferencia.
Puede tomar entre 2 a 4 días hábiles para certificar un traslado (de lunes a viernes), el fin de semana extenderá el período. Una transferencia instantánea se acreditará más rápido, pero el tiempo de certificación permanece de 2 a 4 días (de lunes a viernes).
Si no se realiza la transferencia, su pedido estará pendiente hasta que se cancele automáticamente. Si usted ha cometido un error durante la validación de su pedido y desea pagar por otro medio, tendrá que hacer un nuevo pedido.
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