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RETOURS ET REMOURSSEMENTS
DES QUESTIONS ? DES RÉPONSES !
Conditions de retours
Kamasutoys est désolé que votre produit ne vous convienne pas.
Vous souhaitez alors le retourner, mais comment faire ?
Pour cela, il faut d'abord respecter nos conditions de retour, c'est à dire:
- Le produit doit être intacte dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas être utilisé pour des raisons d'hygiène.
Si vous respectez ses conditions, alors vous pouvez effectuer un retour de marchandise. Vous allez donc pouvoir passer à la deuxième étapes:
Vous devez contacter le service client qui prendra en charge votre demande de retour produit. Le service client vous donnera toutes les informations nécessaires pour nous retourner le produit qui ne vous convient pas.
Notez que pour un retour de marchandise qui ne vous plaît pas les frais de ports sont à votre charge, c'est pour cela que nous conseillons de bien lire les descriptions produit ou contacter notre service client afin d'éviter cette perte de temps.
Votre produit est est défectueux ou alors il ne correspond pas à la description du produit en question, Kamasutoys est sincèrement désolé pour cette gêne occasionné.
Le risque zéro n'existe pas et même si 99% des commandes passés sur Kamasutoys se passe sans problème il arrive rarement que problème survient.
Pour résoudre ce problème le service client Kamasutoys vous invite à le contacter pour identifier précisément la problématique et ainsi vous dédommager ci nécessaire.
Vous avez un délai de 15 jours pour changer d'avis à compté de la date de réception de votre colis.
Une fois que le retour du colis nous est parvenu le service client vous contactera par mail pour informer sa bonne réception. Ensuite, Kamasutoys se chargera d'analyser le ou les produits non conformes ou défaillants par notre opérateur logistique. Il faut compter environ 5 à 7 jours pour diagnostiquer le problème.
Si votre retour est accepté : Kamasutoys vous contactera pour trouver une solution qui sera, soit un avoir du montant égale du ou des produits (hors frais de port), ou alors vous renvoyer de nouveau le produit défaillant neuf et enfin vous proposer un remboursement égale au prix du produit en question.
Si votre retour est refusé : Nous réexpédierons le colis car celui-ci ne respecte pas nos conditions de retour dans le point de relai le plus proche de chez vous.
Si vous ne recevez pas de nouvelle de notre part au bout de 3 semaines alors n'hésitez pas à contacter le service client pour savoir ou en n'est votre demande de retour produit.
Remboursements & Avoirs
Pour activer votre avoir sur une commande rien de plus simple :
- Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail ;
- Sélectionnez les articles désirés en les ajoutant dans le panier ;
- Dans votre panier, cliquez une fois dans la case "Code promo" ;
- Renseignez votre avoir dans la case "Votre code avantage" ;
- Cliquez sur le bouton "Appliquer" à côté de cette case ;
- La page s'actualise et le montant de votre avoir a été déduit du montant total.
Vous respectez les conditions de retour et votre demande de remboursement est pris en compte par notre service client.
Il faut alors attendre 5 à 7 jours avant de recevoir le paiement sur votre compte. Dépassé cette date nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution à cela.
Oui, il est possible de se faire rembourser. Pour cela Kamasutoys vous invite à lire la F.A.Q conditions de retours.
Il arrive parfois que le montant d'un remboursement n'est pas égale à votre commande d'origine.
Cela est dû si vous avez bénéficié d'une réduction lors du passage de votre commande et que l'un des produits commandés dispose d'une réduction. Par exemple : si vous avez commandé un produit à 100 € et que vous avez utilisé le code KAMASUTOYS10 pour bénéficier de 10 % de réduction, vous serez alors remboursé de 90 € sur l'article retourné (100 - 10% = 90).
Questions fréquentes
Chez Kamasutoys vous allez trouver à coups sûr votre bonheur grâce à une large gamme de produit érotique.
Une vous que vous avez choisis vos produits idéales vous allez pouvoir maintenant passer votre commande.
Pour cela, rien de plus simple. Validez votre panier et si vous n'avez toujours pas crée de compte chez Kamasutoys vous allez pouvoir crée votre compte kamasutoys et profiter de ses avantages.
Il est maintenant tant de faire partis de nos chères client(e)s en créant un compte.
Créer un compte nous permettra d'avoir les renseignements nécessaires afin de vous envoyer votre colis.
Avoir un compte chez Kamasutoys ses aussi profiter des ses nombreux avantages.
Une fois votre compte crée, vous allez pouvoir passer à la prochaine étape qui est la livraison.
Pour cela, il suffit de sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux.
Une fois les 2 étapes réalisés, vous allez pouvoir finaliser votre commande en sélectionnant le mode de livraison qui vous correspond le mieux.
Vous avez un large choix de paiement sur Kamasutoys. Pour plus de renseignement sur la livraison cliquez ICI
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